I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
новая охта
Ресторан Май
Повысили продажи доставки и вернули клиентов
за счет CRM-маркетинга
Что мы делаем?
Инструменты для продвижения проекта
Контекстная реклама
Настройка рекламы для ресторана и доставки для увеличения количества броней и клиентов в доставке
Таргетированная реклама и инфлюенс
Продвижение в ВК и работа с блогерами. Работа с чат-ботом в Telegram
Офлайн-маркетинг
Дизайн POSM, печать, офлайн-маркетинг внутри ресторанов
Работа с репутацией
Отзывы, комментарии, обработка негатива
Проблематика
Ключевой проблемой в данном кейсе было то, что мы видим большое количество пользователей в приложении доставки, но количество заказов резко снизилось и росло не так быстро, как раньше

Мы провели анализ CRM-системы, выгрузили клиентов из списков "Ушедшие лояльные" и "Ушедшие постоянные" и начали прорабатывать механику возврата клиентов

Этапы работ
Анализ базы
Мы сопоставили, когда отваливались клиенты доставки. Выявили период сентябрь-ноябрь как самый крупный по оттоку клиентов
Анализ причин
Причина такого отвала клиентов может быть только одна - ухудшение качества блюд. После разговора с клиентом мы выяснили, что в период сентябрь-ноябрь была смена поваров на кухне. В январе-феврале ничего такого не было
Проработка базы
С помощью сотрудников ресторана мы прозвонили базу и пообщались с клиентами - объяснили ситуацию, уточнили, что повара поменялись еще раз и теперь все отлично. Часть клиентов приняли промо-код на бесплатное блюда, часть согласилась посетить ресторан
Итоги
в цифрах
  • 223
    Потерянных клиентов
  • 156
    Готовых вернуться
  • 15
    Совершивших покупку/
    посетивших ресторан
Оставьте заявку
Наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали